FAQ
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les produits sont généralement expédiés dans les 5 jours ouvrés suivant la commande.
-Livraison en France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
-Livraison en Europe : 4 à 8 jours
-Livraison Internationale* : 14 à 20 jours ouvrés
Nous déclinons toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ainsi qu’en cas de grève.
*Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.
Je souhaite recevoir ma commande avant une date précise, pour un évènement, un cadeau… Est-ce possible ?
Nous nous efforçons de répondre le plus possible à vos besoin. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email contact@fallandflore.com ou sur nos réseaux sociaux.
Fall and Flore ne livre pas dans mon pays. Que faire ?
Nous vous invitons à contacter le service client afin que nous puissions y jeter un œil.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est possible d’annuler ou de modifier une commande dès lors que son statut n’est pas encore “en cours de préparation”.
NOS PRODUITS
Quels matériaux utilisez-vous pour la conception de vos produits ?
Les matériaux utilisés pour nos créations sont le coton (recyclé pour la majorité), la fibre végétale/jute, le bois brut et bois flotté. Il est important pour nous de nous encrer dans une démarche la plus éco-responsable possible.
Est-il possible de réaliser un produit sur-mesure ?
Il est tout à fait possible de réaliser un produit sur mesure, d’en changer la couleur, les dimensions, ou de créer un nouveau modèle selon vos choix. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées de projet, nous serons ravis de vous aider!
RETOUR ET REMBOURSEMENT
L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Dans ce cas tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Une fois la marchandise retournée nous procéderons au remboursement des produits dans un délai de dix jours.