FAQ

 
 

LIVRAISON

-Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 7 jours ouvrés suivant la commande.

Les délais d’expédition pour les produis en pré-commande sont indiqués sur les fiches produits correspondantes.

-Livraison en France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

-Livraison en Europe : 4 à 8 jours

-Livraison Internationale* : 14 à 20 jours ouvrés

Nous déclinons toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ainsi qu’en cas de grève.

*Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.

-Ma commande contient des produits en stock et des produits en pré-commande. Comment se déroule l’envoi ?

Nous attendrons que votre commande soit complète avant de l’expédier. Veillez donc à vous référer aux produits en pré-commande pour connaître la date d’envoi et de réception.

-Je souhaite recevoir ma commande avant une date précise, pour un évènement, un cadeau… Est-ce possible ?

Nous nous efforçons de répondre le plus possible à vos besoin. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse email contact@fallandflore.com.

-Fall and Flore ne livre pas dans mon pays. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client afin que nous puissions y jeter un œil. Plusieurs destinations pourraient être ajoutées à l’aventure Fall and Flore !

-Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande dès lors que son statut n’est pas encore “en cours de préparation”.

 

NOS PRODUITS

-Quels matériaux utilisez-vous pour la conception de vos produits ?

Les matériaux utilisés pour nos créations sont le coton naturel et/ou recyclé, la fibre végétale/jute, le bois naturel/bois flotté. Il est important pour nous de nous encrer dans une démarche la plus éco-responsable possible. Chaque produit est également fait à la main.

-Est-il possible de réaliser un produit sur-mesure ?

Il est tout à fait possible de réaliser un produit sur mesure, d’en changer la couleur, les dimensions, ou de créer un nouveau modèle selon vos choix. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées de projet, nous serons ravis de vous aider!

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Dans ce cas tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Une fois la marchandise retournée nous procéderons au remboursement des produits dans un délai de dix jours.